1. Introducción

Bienvenido a los Términos y Condiciones de AutoRentAR. Este documento establece las reglas y condiciones para el uso de nuestros servicios de alquiler de vehículos en Argentina. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta estos términos en su totalidad. Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de confirmar cualquier reserva.

AutoRentAR se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos y condiciones actualizados.

2. Reservas y Pagos

Para realizar una reserva, el cliente debe proporcionar información personal precisa y completa. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva que contenga información falsa o incompleta.

2.1. Requisitos para la reserva

• Edad mínima: 21 años con al menos 1 año de antigüedad en la licencia de conducir.
• Documentación requerida: Licencia de conducir válida, documento de identidad o pasaporte, y tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
• Para conductores entre 21 y 25 años, se aplicará un cargo adicional por conductor joven.

2.2. Pagos

• Se requiere un depósito de seguridad reembolsable al momento de recoger el vehículo.
• El monto del depósito varía según la categoría del vehículo y el período de alquiler.
• Los medios de pago aceptados son: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, transferencias bancarias y efectivo para el alquiler, pero no para el depósito.

2.3. Tarifas

Nuestras tarifas incluyen:

• Alquiler del vehículo por el período contratado.
• Kilometraje ilimitado (salvo promociones especiales donde se indique lo contrario).
• Seguro básico con franquicia.
• IVA y otros impuestos obligatorios.

Las tarifas no incluyen:

• Combustible (los vehículos se entregan con el tanque lleno y deben devolverse en las mismas condiciones).
• Multas de tránsito.
• Peajes y estacionamiento.
• Servicios adicionales como GPS, asiento para niños, conductor adicional, etc.

3. Seguros y Coberturas

3.1. Seguro básico

Todos nuestros vehículos incluyen un seguro básico que cubre:

• Responsabilidad civil frente a terceros.
• Daños al vehículo con franquicia.
• Robo total del vehículo con franquicia.

La franquicia es el monto máximo que el cliente deberá pagar en caso de daños al vehículo, independientemente de la responsabilidad. Este monto varía según la categoría del vehículo.

3.2. Coberturas adicionales

Ofrecemos las siguientes coberturas opcionales:

• Cobertura Premium: Reduce la franquicia al 50% del valor original.
• Cobertura Total: Elimina completamente la franquicia.
• Protección para neumáticos y cristales: Cubre daños específicos no incluidos en el seguro básico.
• Asistencia en ruta extendida: Amplía los servicios de asistencia estándar.

3.3. Exclusiones

Ninguna cobertura, incluso la Cobertura Total, cubre los siguientes casos:

• Daños causados por conducción bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Daños causados por conducción temeraria o negligente.
• Daños causados por conductor no autorizado en el contrato.
• Daños en la parte inferior del vehículo, interior del habitáculo, o causados por inmersión en agua.
• Pérdida de llaves, documentos o accesorios del vehículo.

4. Política de Cancelaciones y Modificaciones

4.1. Cancelaciones

Las políticas de cancelación son las siguientes:

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación a la recogida: reembolso completo del prepago realizado.
• Cancelación entre 72 y 24 horas antes de la recogida: reembolso del 50% del prepago realizado.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentación: sin reembolso.

Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial o mediante la sección de contacto de nuestro sitio web.

4.2. Modificaciones

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.
• Extensión del período de alquiler: debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha original de devolución.
• Reducción del período de alquiler: se aplicarán las políticas de cancelación para los días no utilizados.
• Cambio de vehículo: sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifas según la categoría.

5. Recogida y Devolución del Vehículo

5.1. Recogida

• El cliente debe presentarse en la oficina en la fecha y hora indicadas en la reserva.
• Es necesario presentar la documentación requerida: licencia de conducir, documento de identidad y tarjeta de crédito.
• Se realizará una inspección del vehículo en presencia del cliente, documentando cualquier daño preexistente.
• El cliente debe firmar el contrato de alquiler y el reporte de inspección antes de recibir las llaves.

5.2. Devolución

• El vehículo debe devolverse en la fecha, hora y lugar especificados en el contrato.
• El tanque de combustible debe estar al mismo nivel que al momento de la entrega (generalmente lleno).
• Se realizará una inspección del vehículo en presencia del cliente cuando sea posible.
• Cualquier daño nuevo será documentado y evaluado según las políticas de seguro.
• Las devoluciones tardías incurrirán en cargos adicionales: hasta 1 hora de retraso se cobra una hora adicional, más de 1 hora se cobra un día completo.

5.3. Devolución en otra ubicación

El servicio de devolución en una ubicación diferente a la de recogida (one-way rental) está disponible con cargo adicional. Este cargo varía según la distancia entre las ubicaciones y debe ser solicitado y confirmado al momento de la reserva.

6. Uso del Vehículo

6.1. Conductores autorizados

Solo las personas específicamente nombradas y aprobadas en el contrato de alquiler están autorizadas a conducir el vehículo. Los conductores adicionales deben presentar la misma documentación y cumplir los mismos requisitos que el conductor principal.

6.2. Restricciones de uso

El vehículo no puede ser utilizado para:

• Transporte comercial de pasajeros o mercancías.
• Empujar o remolcar cualquier vehículo o tráiler.
• Participación en carreras, pruebas de velocidad o competiciones.
• Conducción fuera de carreteras pavimentadas (salvo vehículos 4x4 específicamente autorizados).
• Conducción en áreas prohibidas o no seguras.
• Enseñanza de conducción.
• Cometer actos ilícitos.

6.3. Viajes al extranjero

Los viajes a países limítrofes (Chile, Uruguay, Brasil, Paraguay, Bolivia) requieren autorización previa y documentación especial. Esta autorización tiene un costo adicional y debe solicitarse con al menos 72 horas de anticipación. No todos los vehículos están disponibles para viajes internacionales.

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Cuidar adecuadamente el vehículo, manteniéndolo cerrado cuando no esté en uso.
• Verificar regularmente los niveles de aceite, agua y presión de neumáticos durante alquileres prolongados.
• Utilizar el combustible adecuado según las especificaciones del vehículo.
• Informar inmediatamente sobre cualquier problema mecánico o accidente.
• No realizar modificaciones o reparaciones sin autorización previa.
• Respetar todas las leyes y regulaciones de tránsito.
• Pagar todas las multas y sanciones de tránsito incurridas durante el período de alquiler.

8. Accidentes y Emergencias

8.1. En caso de accidente

El cliente debe:

• Obtener los datos de todos los vehículos y personas involucradas (nombre, teléfono, domicilio, seguro).
• Notificar a la policía en caso de lesiones o daños significativos.
• No admitir responsabilidad o culpa.
• Contactar a AutoRentAR inmediatamente al número de emergencia proporcionado.
• Completar el formulario de reporte de accidentes incluido en la documentación del vehículo.

8.2. Asistencia en ruta

Todos nuestros vehículos incluyen asistencia en ruta 24/7. El servicio incluye:

• Asistencia telefónica técnica.
• Servicio de grúa al taller más cercano.
• Cambio de neumático pinchado.
• Arranque con cables de batería.
• Envío de combustible (el costo del combustible no está incluido).
• Reemplazo del vehículo sujeto a disponibilidad.

9. Política de Privacidad

La información personal recopilada durante el proceso de reserva y alquiler se utiliza exclusivamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios. No compartimos su información con terceros excepto cuando es necesario para cumplir con el servicio (como compañías de seguros en caso de accidentes) o cuando sea requerido por ley.

Para obtener información detallada sobre cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o el servicio de alquiler será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa a través de negociaciones directas.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Teléfono: 0800-888-AUTO (2886)
• Email: [email protected]
• Dirección: Av. Corrientes 1234, CABA, Buenos Aires, Argentina

También puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea.